Reparatieverzoek afspraak

U kunt de reparatie doorgeven:
 

•  via het reparatieformulier op onze website;  
   

• telefonisch op telefoonnummer (056) 526 15 10.
   

Dit hangt af van de spoed van de reparatie. Wij proberen binnen 5 werkdagen een afspraak voor u in te plannen. In het geval van spoed sturen wij dezelfde dag een monteur voor de reparatie.

Dit hangt af van het soort reparatie. Onze vakman kan meerdere reparaties in een afspraak oplossen. Voor specialistische reparaties schakelen wij een ander bedrijf in. U kunt met dit bedrijf een aparte afspraak maken voor de reparatie.

Dit hangt af van het soort reparatieverzoek.
 

Er zijn 3 situaties mogelijk:
 

1. De reparatie is de verantwoordelijkheid van de verhuurder de woningcorporatie. De woningcorporatie is ook verantwoordelijk voor de kosten.
2. U bent als huurder zelf verantwoordelijk voor de reparatie. Er is geen sprake van opzet en de reparatie valt onder het Servicefonds. Als u lid bent van het Servicefonds dan betaalt u geen kosten voor de reparatie.
3. U bent als huurder verantwoordelijk voor reparatie. Er is sprake van opzet of u bent geen lid van het Servicefonds. U kunt de reparatie zelf (laten) uitvoeren. U bent verantwoordelijk voor de kosten.

Nee dat gaat niet.

U geeft een reparatie altijd aan ons door:

• via het reparatieformulier op onze website;  

• telefonisch aan onze Klantenservice op nummer (056) 526 15 10;  

• bij ons op kantoor.

Voor spoedreparaties is onze Klantenservice 24 uur per dag bereikbaar op nummer (056) 526 15 10.

U kunt de reparatieverzoek mailen naar info-at-woningcorporatie.nl . U kunt onze klantenservice bereiken op (056) 526 15 10. 

De huurder kan een huismeester inschakelen voor klusjes in en om de woning (bijvoorbeeld een cv bijvullen).

Dit is afhankelijk van de wensen van de huurder. Als het gaat om een woningverbetering komt de woningcorporatie langs om de werkzaamheden uit te voeren. Afhankelijk van het verzoek worden hier eenmalige kosten voorberekend en/of wordt de huur maandelijks verhoogd.

Gaat het om een zelf aangebrachte verbetering, dan mag de huurder de werkzaamheden zelf (laten) uitvoeren na goedkeuring door de woningcorporatie.

Zolang de verandering zonder al te veel kosten ongedaan gemaakt kan worden, mag dat.

Op onze website onder Woningverbetering en zelf klussen vindt de huurder de kwaliteitseisen voor bepaalde werkzaamheden. Ook kunnen wij de huurder een persoonlijk advies geven over hoe hij de klus het beste aan kan pakken. Dit advies is gratis en kan de huurder bij ons aanvragen. 

Schade aan de inboedel moet de huurder melden bij zijn verzekeringsmaatschappij.

Bij inbraakschade raden wij de huurder aan direct aangifte te doen bij de politie. De woningcorporatie helpt de huurder bij het herstel van de inbraakschade aan de woning. Als de huurder een kopie van het proces-verbaal binnen 10 werkdagen bij ons inlevert waaruit blijkt dat er is ingebroken of een poging tot inbraak is gedaan, brengen wij geen kosten in rekening voor het herstel van de inbraakschade aan de woning.

Elk jaar vóór 1 juli ontvangt de huurder een afrekening. Hierin staat hoeveel geld per cluster is uitgegeven aan de levering van goederen en diensten en hoeveel betaald is bij de huur. Ook wordt rekening gehouden met de gehuurde periode.

Tekorten of overschotten worden met de huurder verrekend. Heeft de huurder teveel betaald in het afgelopen jaar dan wordt dit verrekend met een betalingsachterstand. Heeft de huurder geen betalingsachterstand dan wordt het bedrag binnen uiterlijk 14 dagen overgemaakt.

• Controleer of de huurder betaalt voor  het servicefonds.
   
• Is dit het geval: maak dan een opdracht aan.
   
• Is dit niet het geval: maak een opdracht aan voor de werkzaamheden die voor de verhuurder zijn. Bied aan om alsnog lid te worden van het servicefonds. Wil de huurder dit niet, dan geen opdracht maken voor reparaties die volgens reparatielijst onder het servicefonds vallen. De kosten voor deze werkzaamheden zijn dan voor rekening van de huurder.

• Controleer wie de VvE beheerder van het complex is en of de beheerder storingen uitvoert.
   
• Leg bewoner uit dat dit door de VvE beheerder zal worden opgelost.
   
• Maak een opdracht voor de beheerder wanneer dit het geval is.
   
• Bij geen beheer van storingen, maak een opdracht voor onze eigen dienst aan.

• Controleer wanneer de eerste afspraak ingepland staat.
   
• Overleg met de huurder een nieuwe afspraakdatum.
   
• Annuleer de eerst geplande afspraak en voer de nieuwe afspraak op.
   
• Stond de afspraak voor vandaag gepland? Neem dan telefonisch contact op met de uitvoerende om de gewijzigde afspraak door te geven.

• Vraag naar de reden van annulering. 
   
• Annuleer de geplande afspraak. 
   

• Vraag naar de extra reparatieverzoeken.
   
• Controleer of er capaciteit beschikbaar is in de agenda om de extra verzoeken ook in te plannen.
   
• Overleg bij twijfel
   
• Voer de nieuwe reparatieverzoeken op.
   
• Bevestig de afspraakdatum en de extra reparatieverzoeken aan de huurder.

• Controleer of er een afspraak ingepland staat voor de betreffende datum.

• Neem contact op met de uitvoerder.
   
• Geef de huurder de informatie door.

Wanneer de huurder om een reparatieverzoek vraagt waarbij het vermoeden is dat het verwijtbaar gedrag is, doorvragen naar de oorzaak. Is meteen duidelijk dat de schade door verwijtbaar gedrag is ontstaan, dan melden dat de kosten van reparatie voor rekening van de huurder zijn.

Is telefonisch niet te achterhalen dat de schade door verwijtbaar gedrag is ontstaan, maar bestaat wel het vermoeden, vraag dan de uitvoerende om te proberen de oorzaak te achterhalen en dit zo nodig terug te koppelen aan de wijkmanager.

Handel het reparatieverzoek af volgens de normale procedure.

Uitzondering; Zodra er kosten aan een verzoek verbonden zijn, moet het verzoek altijd komen van de instelling die op het huurcontract staat.

• Laat de inbraakschade herstellen.
   
• Vraag de huurder aangifte te doen van de inbraak en een kopie van het procesverbaal binnen 10 werkdagen bij ons in te leveren.
   
• Zijn de sleutels van de woning (bij de inbraak) gestolen? Dan kan een afspraak worden ingepland voor het vervangen van de sloten op kosten van de huurder. De kosten hiervoor kan de huurder in sommige gevallen declareren bij de inboedelverzekeraar. De verzekeringsmaatschappij zal hierbij vermoedelijk vragen naar een proces verbaal.

• Vraag of de lantaarnpaal op het terrein van de woningcorporatie/ VVE staat (eigendom de woningcorporatie of VVE).
   
• Bij twijfel, bel de Gemeente.
   
   
• Is de lantaarnpaal van de Gemeente dan geef je de storing direct door. Vraag melder naar nummer van de lantaarnpaal. Staat vaak op witte of gele sticker. Is de lantaarnpaal eigendom van de woningcorporatie/ VVE, maak een opdracht aan voor de electricien.

De taken van de huismeesters zijn divers:
 

• Ze zijn op vaste tijden telefonisch bereikbaar voor bewoners.

• Ze zorgen voor de afhandeling van gemelde en vastgestelde klachten en bijzonderheden.
   
• Zij coördineren en controleren door derden uitgevoerde werkzaamheden.
   
• Ze houden gemeenschappelijke delen van het complex in goede staat.
   
• Ze verhelpen kleine storingen aan algemene installaties of laten deze verhelpen.
   
• Ze voeren kleine reparaties uit.
   
• Ze houden toezicht op het correct gebruik van algemene gedeelten.
   
• Ze voorkomen zo veel mogelijk vandalisme.
   
• Ze houden toezicht op aanwezigheid van onbevoegden.
   
• Ze beheren sleutels.
   
• Ze publiceren algemene mededelingen.

De huismeester heeft spreekuur en is telefonisch bereikbaar via (056) 526 15 10.