U kunt de reparatie doorgeven:
Dit hangt af van de spoed van de reparatie. Wij proberen binnen 5 werkdagen een afspraak voor u in te plannen. In het geval van spoed sturen wij dezelfde dag een monteur voor de reparatie.
Dit hangt af van het soort reparatie. Onze vakman kan meerdere reparaties in een afspraak oplossen. Voor specialistische reparaties schakelen wij een ander bedrijf in. U kunt met dit bedrijf een aparte afspraak maken voor de reparatie.
Dit hangt af van het soort reparatieverzoek.
Er zijn 3 situaties mogelijk:
Nee dat gaat niet.
U geeft een reparatie altijd aan ons door:
Voor spoedreparaties is onze Klantenservice 24 uur per dag bereikbaar op nummer (056) 526 15 10.
U kunt de reparatieverzoek mailen naar info-at-woningcorporatie.nl . U kunt onze klantenservice bereiken op (056) 526 15 10.
De huurder kan een huismeester inschakelen voor klusjes in en om de woning (bijvoorbeeld een cv bijvullen).
Dit is afhankelijk van de wensen van de huurder. Als het gaat om een woningverbetering komt de woningcorporatie langs om de werkzaamheden uit te voeren. Afhankelijk van het verzoek worden hier eenmalige kosten voorberekend en/of wordt de huur maandelijks verhoogd.
Gaat het om een zelf aangebrachte verbetering, dan mag de huurder de werkzaamheden zelf (laten) uitvoeren na goedkeuring door de woningcorporatie.
Zolang de verandering zonder al te veel kosten ongedaan gemaakt kan worden, mag dat.
Op onze website onder Woningverbetering en zelf klussen vindt de huurder de kwaliteitseisen voor bepaalde werkzaamheden. Ook kunnen wij de huurder een persoonlijk advies geven over hoe hij de klus het beste aan kan pakken. Dit advies is gratis en kan de huurder bij ons aanvragen.
Schade aan de inboedel moet de huurder melden bij zijn verzekeringsmaatschappij.
Bij inbraakschade raden wij de huurder aan direct aangifte te doen bij de politie. De woningcorporatie helpt de huurder bij het herstel van de inbraakschade aan de woning. Als de huurder een kopie van het proces-verbaal binnen 10 werkdagen bij ons inlevert waaruit blijkt dat er is ingebroken of een poging tot inbraak is gedaan, brengen wij geen kosten in rekening voor het herstel van de inbraakschade aan de woning.
Elk jaar vóór 1 juli ontvangt de huurder een afrekening. Hierin staat hoeveel geld per cluster is uitgegeven aan de levering van goederen en diensten en hoeveel betaald is bij de huur. Ook wordt rekening gehouden met de gehuurde periode.
Tekorten of overschotten worden met de huurder verrekend. Heeft de huurder teveel betaald in het afgelopen jaar dan wordt dit verrekend met een betalingsachterstand. Heeft de huurder geen betalingsachterstand dan wordt het bedrag binnen uiterlijk 14 dagen overgemaakt.
Wanneer de huurder om een reparatieverzoek vraagt waarbij het vermoeden is dat het verwijtbaar gedrag is, doorvragen naar de oorzaak. Is meteen duidelijk dat de schade door verwijtbaar gedrag is ontstaan, dan melden dat de kosten van reparatie voor rekening van de huurder zijn.
Is telefonisch niet te achterhalen dat de schade door verwijtbaar gedrag is ontstaan, maar bestaat wel het vermoeden, vraag dan de uitvoerende om te proberen de oorzaak te achterhalen en dit zo nodig terug te koppelen aan de wijkmanager.
Handel het reparatieverzoek af volgens de normale procedure.
Uitzondering; Zodra er kosten aan een verzoek verbonden zijn, moet het verzoek altijd komen van de instelling die op het huurcontract staat.
De taken van de huismeesters zijn divers:
De huismeester heeft spreekuur en is telefonisch bereikbaar via (056) 526 15 10.