Overlast door buren (derden)

Het is de bedoeling dat de huurder er zelf met zijn buren probeert uit te komen. Wij adviseren de huurder contact op te nemen met zijn buren en hierover met ze in gesprek te gaan. Tips.

Hier kun je tekst toevoegen

• 1 bel de politie
• Zoek dekking.

Verwijs de huurder dan in eerste instantie door naar Buurtbemiddeling als de conflicten gaan over:
 

• ruzies tussen buren of wijkbewoners;
   
• individuele klachten;
   
• conflicten tussen mensen die aanspreekbaar en toerekeningsvatbaar zijn.
   

Niet verwijzen naar Buurtbemiddeling als:
 

• er sprake is van buitensporige agressie;
   
• een van beide partijen door alcohol- en drugsverslaving of een psychiatrische stoornis niet goed aanspreekbaar is.
   

Als huurder niet naar Buurtbemiddeling wil dan kan hij de klacht bij ons indienen via het formulier op onze website of schriftelijk bij de woningcorporatie melden. 

Het is de bedoeling dat de huurder er eerst zelf uit probeert te komen met zijn buren. Als dit niet lukt, dan kan de woningcorporatie optreden als bemiddelaar. In de meeste gevallen sturen wij eerst de buren een brief waarin ze attent worden gemaakt op het veroorzaken van overlast. Als de overlast blijft aanhouden en de huurder blijft dit melden, dan kunnen wij een bemiddelingsgesprek voeren met de klager en de overlastveroorzaker. Voorwaarde is wel dat beide partijen hieraan mee willen werken.

Via de woningcorporatie hoort de veroorzaker nooit wie de overlast gemeld heeft. De huurder blijft anoniem als melder van de overlast, tenzij er een bemiddelingsgesprek plaatsvindt.

Bij bemiddeling tussen de huurder en zijn buren treedt de woningcorporatie op als conflictbemiddelaar, zonder dat er partij wordt gekozen. Het bemiddelingsgesprek is ervoor om de huurder en zijn buren met elkaar in gesprek te brengen en tot afspraken te komen die voor zowel de huurder als zijn buren aanvaardbaar zijn.

Wanneer op het moment iets gaande is waarbij politie-inzet nodig is, belt de huurder de politie, zodat dit direct gestopt kan worden.

Nee. Overlast is geen reden voor urgentie. Meer informatie over urgentie.

Als de overlast blijft aanhouden is het van belang dat de huurder dit blijft melden, omdat we op deze manier een dossier kunnen opbouwen. Als het nodig is dat er een juridische procedure wordt gestart, dan heeft de woningcorporatie bewijsmateriaal nodig. Alle meldingen worden in het dossier gebruikt.

De gegevens van de huurder en de naam en het adres van de overlastveroorzaker, aard van de overlast, data en tijdstippen waarop er overlast is. Daarnaast willen we graag weten wat de huurder zelf heeft gedaan om de situatie te verbeteren en of de huurder zijn uw klacht al heeft gemeld bij andere instanties als Politie of Buurtbemiddeling.

Bij de volgende conflicten is het de bedoeling dat de huurder eerst Buurtbemiddeling inschakelt:
 

• ruzies tussen buren of wijkbewoners;
   
• individuele klachten;
   
• conflicten tussen mensen die aanspreekbaar en toerekeningsvatbaar zijn.
   

Buurtbemiddeling niet inschakelen bij:
 

• conflicten waarbij sprake is van buitensporige agressie;
   
• conflicten waarbij een van beide partijen door alcohol- en drugsverslaving of een
  psychiatrische stoornis niet goed aanspreekbaar is.
   

Meer informatie over Buurtbemiddeling.

• Vraag naar de aard van de overlast.
   
• Adviseer de huurder zelf contact met overlastveroorzaker op te nemen.
   
• Laat de huurder de overlast schriftelijk, zo gedetailleerd mogelijk, melden. Dit kan ook via het overlastformulier op onze website of stuur de bewoner het formulier via e-mail of post.
   
• Vertel de huurder dat het blijven melden van de (aanhoudende) overlast van belang is voor dossiervorming.
   
• Verwijs de huurder eventueel door naar de Buurtbemiddeling met de aard van de overlast en welk adres de veroorzaker is. 

• Kijk of de woonconsulent (Inge de Wit) aanwezig is.
   
• Zo ja, Vraag de woonconsulent om de melding aan te nemen van de huurder.
   
• Zo nee, neem dan zelf de melding aan door samen met de huurder het overlastformulier in te vullen.
   
• Vertel de huurder dat het blijven melden van de (aanhoudende) overlast van belang is voor de dossiervorming.
   
• Verwijs de huurder eventueel door naar de Politie of Buurtbemiddeling.
   
• Maak een interactielogpost met de aard van de overlast, de melder, de veroorzaker en welk adres de veroorzaker is. Als er meerdere adressen overlast veroorzaken, maak dan per adres een interactielogpost.

• Belangrijk is aan te geven dat de middelen van ons beperkt zijn, omdat we geen relatie hebben met eigenaars.
   
• Adviseer de huurder zelf contact met overlastveroorzaker op te nemen.
   
• Verwijs de huurder eventueel door naar de Politie of Buurtbemiddeling.
   
• Maak een interactielogpost/taak met de aard van de overlast en welk adres de veroorzaker is.

• Vraag naar de aard van de overlast.
   
• Adviseer eigenaar zelf contact met overlastveroorzaker op te nemen.
   
• Laat de eigenaar de overlast schriftelijk, zo gedetailleerd mogelijk, melden. Dit kan ook via het overlastformulier op onze website.
   
• Vertel de eigenaar dat het blijven melden van de (aanhoudende) overlast van belang is ivoor de dossiervorming.
   
• Verwijs de eigenaar eventueel door naar de Buurtbemiddeling
   
• Maak een interactielogpost aan met de aard van de overlast op het adres van de veroorzaker. 

Verbind door naar de woonconsulent wanneer de overlast al schriftelijk is gemeld en in behandeling is bij de betreffende medewerker.