Vragen over de betalingsachterstand stelt de huurder aan de medewerker Huurincasso wanneer de vordering nog niet is doorgestuurd naar de deurwaarder. Als de achterstand wel is doorgestuurd naar de deurwaarder, dan moet de huurder met hen contact opnemen.
Als de huurder de huur niet op tijd betaalt, kan de achterstand worden doorgestuurd naar de deurwaarder. De deurwaarder start een gerechtelijke procedure. In de dagvaarding naar de huurder wordt indien mogelijk gevraagd om ontbinding van de huurovereenkomst en ontruiming van de woning inclusief betaling van de vordering en kosten.
Wanneer er sprake is van ontruiming, zal de medewerker Huurincasso bijna altijd contact opnemen met de huurder om samen te kijken of een ontruiming kan worden voorkomen.
De huurder kan worden doorverbonden naar de afdeling Huurincasso.
Bij een ontruiming in de gemeente Apeldoorn, Bepaalt een ambtenaar van de gemeente die bij de ontruiming aanwezig is of de spullen worden opgeslagen of afgestort. Betreft het een ontruiming in de gemeente Zutphen dan beslist de deurwaarder namens de woningcorporatie of de spullen worden opgeslagen of afgestort.
Uitgezette huurders kunnen 3 jaar niet in aanmerking komen voor een woning . Na 3 jaar kan er weer gereageerd worden maar moet er een regeling zijn getroffen voor de openstaande huurschuld en minimaal 50% van de huurschuld zijn voldaan.