Huurbetaling

• U moet de 1e verhuurnota na het tekenen van het huurcontract bij ons op kantoor betalen. Dit kan zowel contant als per pin. Pas als dit bedrag volledig door ons is ontvangen, krijgt u de sleutels van de nieuwe woning mee.
• Het is ook mogelijk om de eerste rekening van tevoren aan ons over te maken op bankrekeningnummer NL91 ABNA 0417 1643 00. U dient er dan zorgt voor te dragen dat het gehele bedrag op de datum van het tekenen van het huurcontract bij ons op de rekening staat om de sleutels mee te kunnen krijgen.

U kunt de huur op de volgende  manieren betalen:

• per automatische incasso door het tekenen van een machtigingsformulier;
• per acceptgiro;
• via internetbankieren;
• contant of per pin op ons kantoor;
• via een instantie, zoals Stadsbank, gemeente of bewindvoerder;

Let op: daar waar voldoende saldo op de rekening staat op de eerste werkdag van de maand zal actief gestuurd worden op een automatische betaling.

Ja, het is mogelijk om bij ons op kantoor te pinnen. U kunt hiervoor op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 langskomen aan de Waterloseweg 3 te Apeldoorn.

Ja, het is mogelijk om bij ons op kantoor contant te betalen. U kunt hiervoor op werkdagen tusen 8:30 en 17:00 langskomen aan de Waterloseweg 3 te Apeldoorn.

• Van automatische incasso naar acceptgiro: als u de wijziging vóór de prolongatiedatum heeft doorgegeven, gaat de wijziging de volgende maand in. Wordt deze na de prolongatiedatum doorgegeven, dan zal de wijziging niet de volgende maand, maar de maand daarna ingaan.
• Van Acceptgiro naar automatische incasso: wanneer wij het machtigingsformulier vóór de prolongatiedatum retour hebben ontvangen, gaat de nieuwe betaalwijze de volgende maand in. Ontvangen wij het machtigingsformulier na deze datum, dan zal de wijziging niet de volgende maand, maar de maand daarna ingaan.
• U ontvangt van ons altijd per post een schriftelijke bevestiging, waarin de ingangsdatum van de wijziging nogmaals wordt bevestigd.

Op de lijst met prolongatiedata controleren op welke datum de volgende prolongatie plaatsvindt.

De huur moet vóór de eerste van de maand waarop de huur betrekking heeft op de rekening van de woningcorporatie staan.

• Wij kunnen in ons systeem voor u nakijken of wij uw huurbetaling hebben ontvangen. Er zit 1 dag vertraging in het verwerken van de betalingen. Het is dus mogelijk dat wij een betaling die u gisteren of vandaag heeft gedaan, nog niet kunnen zien. Door weekend en/of feestdagen kan de verwerking van uw betaling iets langer duren. In dit geval adviseren wij u op een later moment terug te bellen. In geval van een automatische incasso kunnen wij tot 48 dagen na de eerste van de maand een stornering (wanneer de afschrijving niet heeft kunnen plaatsvinden) doorkrijgen van de bank.
• In Viewpoint bij de relatie en vervolgens bij "facturen" controleren of de betaling van de huurder is ontvangen. In dit overzicht staan in principe alleen alle openstaande vorderingen. Door bovenaan de pagina "alle posten" te selecteren en het vinkje bij "alleen openstaand" weg te halen, kan een overzicht worden opgevraagd van alle vorderingen en betalingen. Onderaan de pagina staan de betalingen die als laatst door ons zijn ontvangen.

U kunt de huur overmaken op het rekeningnummer van Ons Huis, te weten NL91 ABNA 0417 1643 00. Vermeld hierbij altijd uw relatienummer en het adres waar de betaling betrekking op heeft.

Vermeld bij uw huurbetaling altijd uw relatienummer en het adres waar de betaling betrekking op heeft.

Het is mogelijk om een huurbetaling vanuit het buitenland te doen. Om een betaling vanuit het buitenland te doen heeft u de volgende codes nodig:

• IBAN: NL91 ABNA 0417 1643 00.
• BIC: INGBNL2A.

Vermeld verder bij de betaling altijd uw relatienummer en het adres waar de betaling betrekking op heeft.

1.) U kunt een wijziging van uw rekeningnummer op de volgende manieren aan ons doorgeven:

• Persoonlijk bij ons op kantoor;
• Telefonisch via 055-5262500;
• Via de website www.onshuisapeldoorn.nl;
• Schriftelijk per post of e-mail.

Betaalt u per automatische incasso, dan moet u een nieuw machtigingsformulier ondertekenen, zodat wij de huur ook weer van uw nieuwe bankrekeningnummer kunnen afschrijven.

2.) Wanneer de huurder een nieuw rekeningnummer doorgeeft volgen er 3 stappen:

• Het rekeningnummer moet in Viewpoint bij de relatie onder "financieel" worden ingevoerd;
• Vervolgens moet bij het contract onder "betaalafspraken" een nieuwe betaalafspraak worden toegevoegd met het juiste rekeningnummer;
• Bij betaling via automatische incasso moet een nieuw machtigingsformulier worden afgedrukt en met een retourenvelop naar de huurder worden toegestuurd ter ondertekening.

Na het doorvoeren van de wijziging van het rekeningnummer wordt per post een bevestigingsbrief naar de huurder verstuurd.

De acceptgiro's worden ongeveer tussen de 17e en de 23e van de maand verstuurd (afhankelijk van de prolongatiedatum).

Op de lijst met prolongatiedata controleren op welke datum de prolongatie van de betreffende maand plaatsvindt.

Het is helaas niet mogelijk om u een nieuwe acceptgiro toe te sturen. Wij adviseren u de huur zo snel mogelijk zelf aan ons te betalen. Dit kunt u doen door de huur over te maken op rekeningnummer NL91 ABNA 0417 1643 00 o.v.v. relatienummer + adres of door bij ons op kantoor te komen betalen (zowel contant als per pin).

• Om automatisch te kunnen betalen is het noodzakelijk dat er op de eerste werkdag van de maand voldoende saldo op uw bankrekening staat om de huur af te kunnen schrijven. Is dit het geval, dan willen wij graag uw bankrekeningnummer (IBAN) weten waarvan wij de huur mogen afschrijven. Vervolgens moet u een machtigingsformulier ondertekenen. Dit machtigingsformulier kunnen wij u samen met een retourenvelop toesturen of u kunt op kantoor langskomen om het formulier te tekenen. 
• Let op: eerst moet in Viewpoint gecontroleerd worden of recent geen automatische incasso is stopgezet i.v.m. het herhaaldelijk niet kunnen afschrijven van de huur. Als dit het geval is, moet de huurder eerst een aantal maanden laten zien de huur correct te kunnen betalen, vóórdat wij opnieuw een automatische incasso in ons systeem willen invoeren. Ook moet worden nagegaan of de huurder op de eerste werkdag van de maand voldoende saldo op de rekening heeft om de huur af te kunnen schrijven. Voor het invoeren van een automatische incasso zijn 3 stappen noodzakelijk:

1. Het rekeningnummer moet in Viewpoint bij de relatie onder "financieel" worden ingevoerd.
2.  Vervolgens moet bij het contract onder "betaalafspraken" een nieuwe betaalafspraak worden toegevoegd met het juiste rekeningnummer.
3. Er moet een machtigingsformulier worden afgedrukt en met een retourenvelop naar de huurder worden toegestuurd ter ondertekening.

• Wanneer wij het machtigingsformulier vóór de prolongatiedatum retour hebben ontvangen, gaat de automatische incasso de volgende maand in. Ontvangen wij het machtigingsformulier na deze datum, dan zal de wijziging niet de volgende maand, maar de maand daarna ingaan. U ontvangt van ons altijd per post een schriftelijke bevestiging per welke datum de automatische incasso ingaat. Tot deze datum blijft u op de oude wijze betalen.
• Op de lijst met prolongatiedata controleren op welke datum de prolongatie van de betreffende maand plaatsvindt.

De huur wordt rond de 1e van de maand van uw rekening afgeschreven. Indien dit in het weekend of op een feestdag valt, gebeurt dit een dag eerder of later.

Helaas is dit niet mogelijk, wij kunnen de huur alleen rond de 1e van de maand van uw rekening afschrijven. Wij adviseren u in dit geval om zelf op de gewenste datum een periodieke opdracht in te plannen via internetbankieren. Op deze datum zal dan automatisch door uw bank iedere maand de huur aan ons worden overgeboekt.

Als de automatische incasso rond de 1e van de maand niet is gelukt, dan kunnen wij het huurbedrag niet nogmaals van uw rekening afschrijven. U moet zelf zo snel mogelijk de huur aan ons betalen. Dit kunt u doen door de huur over te maken op rekeningnummer NL91 ABNA 0417 1643 00 o.v.v. relatienummer + adres of door bij ons op kantoor te komen betalen (zowel contant als per pin). Wanneer het 2 maanden achter elkaar niet is gelukt om de huur van uw rekening af te schrijven wordt de automatische incasso stopgezet en zult u vanaf de maand daarna een acceptgiro ontvangen voor de huurbetaling.

Wanneer de huur eenmalig niet afgeschreven kan worden, ontvangt u van ons een herinnering. U moet de huur dan zo snel mogelijk zelf aan ons betalen. Dit kunt u doen door de huur over te maken op rekeningnummer NL91 ABNA 0417 1643 00 o.v.v. relatienummer + adres of door bij ons op kantoor te komen betalen (zowel contant als per pin). De automatische incasso wordt stopgezet als de huur 2 maanden achter elkaar niet van uw rekening kon worden afgeschreven. In dat geval krijgt u van ons altijd een schriftelijke bevestiging thuisgestuurd en zult u acceptgiro's ontvangen voor de huurbetaling.

• Een stornering/storno (= het niet automatisch kunnen afschrijven van de huur) dit kan verschillende redenen hebben. Omwille van privacy overwegingen kunnen wij de specifieke reden hiervan niet zien. Wij adviseren u in dit geval contact op te nemen met de bank, zij kunnen u deze reden wel vertellen. U dient er zorg voor te dragen dat wij het huurbedrag alsnog zo snel mogelijk van u ontvangen. Dit kunt u doen door de huur zelf over te maken op rekeningnummer NL91 ABNA 0417 1643 00 o.v.v. relatienummer + adres of door bij ons op kantoor te komen betalen (zowel contant als per pin).
• In Viewpoint kan bij de relatie onder "facturen" gecontroleerd worden of er een storno heeft plaatsgevonden.

• Als de huur via een automatische incasso is afgeschreven en de klant heeft het ook zelf overgemaakt, dan kan hij zijn bank vragen de automatische incasso terug te storten. Het bedrag staat de volgende werkdag weer op de rekening van de klant.
   
• Als de klant tweemaal zijn huur heeft over gemaakt, geef dit door aan Huurincasso. Zij zorgen ervoor dat het teveel betaalde bedrag op de rekening van klant wordt teruggestort. de woningcorporatie heeft één uitbetaalmoment per week.