Een klacht is een uiting van ontevredenheid over het handelen of nalaten van de woningcorporatie of een medewerker van de woningcorporatie of een medewerker die in opdracht van de corporatie werkt.
De klant kan zijn klacht over de dienstverlening mondeling (telefonisch, bij de balie, tijdens huisbezoek) of schriftelijk (via klachtenformulier, e-mail of per brief) indienen.