De klant ontvangt uiterlijk vóór 1 juli 2016 de afrekening over het afgelopen kalenderjaar, dus van 1 januari tot en met 31 december.
Is de klant later in het jaar huurder geworden of heeft hij eerder opgezegd, dan berekenen wij de kosten naar rato van de huurperiode.
In de afrekening staan de kosten per element en hoeveel aan voorschotten is betaald in de huur.
Bij de afrekening servicekosten is toegevoegd de huuraanpassing per 1 juli. Bij de afrekening is een uitvoerige toelichting toegevoegd.
Als er ook stookkosten worden afgerekend dan is bij de afrekening ook een specificatie van de kostenverdeling door ISTA of Techem toegevoegd.
Wanneer het bedrag lager is dan € 2,30 betalen of vorderen we dit bedrag niet terug.
Heeft de klant teveel betaald dan krijgt de klant het bedrag uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de afrekening op zijn rekening bijgeschreven. In de meeste gevallen heeft de klant het bedrag al ontvangen zodra de afrekening op de deurmat valt.
Let op:
Wanneer de klant of de Sociale Dienst de huurbetaler is dan wordt het bedrag, op het bij ons bekende IBAN gestort.
Het kan voorkomen dat de klant moet bijbetalen. Als de klant moet bijbetalen moet de klant dit binnen 30 dagen aan ons overmaken.
Kan de klant een betalingsregeling treffen?
In veel gevallen is het mogelijk om een betalingsregeling te treffen, maar dit hangt af van het betaalverleden. Overleg hiervoor met je collega van de afdeling Huurincasso.
Heeft de klant in het verleden het maandelijkse voorschot naar beneden laten bijstellen, dan kan de klant géén betalingsregeling treffen. Dit is voor het risico van de klant. Maar hier gelden ook uitzonderingen, overleg met je collega van de afdeling Huurincasso.
De klant kan bezwaar maken tegen de afrekening servicekosten. Probeer er zoveel als mogelijk eerst telefonisch met de klant uit te komen. Wanneer dit niet lukt kan de klant schriftelijk bezwaar maken, ook per e-mail. De klant moet gegronde redenen kunnen aangeven waarom de afrekening niet zou kloppen.
Binnen 30 dagen ontvangt de klant een reactie op het bezwaar. Ondertussen hoeft de klant de bijbetaling nog niet te voldoen.
Heeft de klant een afrekening ontvangen met een bijlage van ISTA dan is de bijlage bedoeld als een nadere uitwerking op de afrekening.
Het te betalen of te ontvangen bedrag dat staat vermeld op de specificatie van ISTA is opgenomen in de afrekening. Dit wordt dus niet apart uitbetaald of gevorderd.
Probeer er zoveel mogelijk telefonisch samen met de klant uit te komen. Mocht dit in geen geval lukken, ook niet na overleg met je collega's, maak dan een ticket aan voor Thea en zorgt ervoor dat de klant wordt teruggebeld.
In de meeste clusters met een collectieve cv/blokverwarming zitten radiografische warmtermeters. Deze meters worden tweewekelijks op afstand door ISTA uitgelezen. Er wordt dus geen meteropname meer gemaakt bij de huurder thuis.
De GigaJoule is een natuurkundige en meetbare eenheid voor warmte. Het gas dat in de ketel gaat wordt gemeten in m3. De warmte die uit de ketel/verwarmingsinstallatie komt om de woningen te verwarmen, wordt gemeten in GigaJoule (GJ). De m3 gas die de ketel verspeelt omdat deze niet efficiënt werkt, komen niet terug in de GigaJoules en daar hoeft de klant als verbruiker niet voor te betalen. De klant betaalt dus alleen voor wat de ketel op brengt.
Voordat de afrekening van de servicekosten plaatsvindt wordt u hierover per brief geïnformeerd. In de brief wordt duidelijk of u moet betalen of dat u geld van ons terugkrijgt. Ook kunt u dit herkennen aan factuur+acceptgiro (=betalen) of de creditnota (=ontvangen).
Wanneer u een deel van een bepaald jaar in een woning van de woningcorporatie heeft gewoond, wordt de afrekening van de servicekosten evenredig aan het aantal dagen van het jaar dat u gehuurd heeft, afgerekend. Woonde u bijvoorbeeld een kwart van het jaar in een woning van de woningcorporatie, dan is ook een kwart van de afrekening voor u van toepassing. Wanneer de juiste adres- en bankgegevens bij ons bekend zijn, ontvangt u hierover bericht.
U kunt schriftelijk een bezwaar indienen bij de woningcorporatie.
De servicekosten die u betaald, zijn een voorschot op de kosten die volgen. Aan het einde van het jaar wordt een berekening gemaakt van de daadwerkelijke kosten. Het kan zijn dat kosten hoger zijn uitgevallen.